从零到一：用 Gorgias AI Agent 做出第一份成果
先说清楚它是什么：Gorgias AI Agent 属于「客服与支持」方向的在线服务，面向电商的客服平台 Gorgias 的 AI 智能体。
与其看十篇介绍，不如完整做一个小项目，这篇带你走一遍。
项目：满意度分析
目标：用 Gorgias AI Agent 完成一次「满意度分析」，交付一份可以直接给同事或客户看的结果。预计用时 1 小时以内。
步骤
- 用工作邮箱注册，开启双重验证。
- 准备材料：一批满意度评价和留言（先脱敏）
- 复制下面的提示词，替换方括号内容。
- 第一次结果出来后，只针对一个问题追问修改。
- 按验收标准检查：原话被准确摘录。
- 保存提示词与最终结果，写三行复盘。
把评价留言归类为主要原因，统计各类数量，摘录有代表性的原话，并给出 3 条改进建议。
复盘模板
这次任务：
节省或多花的时间：
需要人工修改的地方：
下次会改进的提示：
是否继续使用：
做完之后
可以尝试第二个任务「工单分类」，或者把这次的流程分享给同事一起试。
更多可以试的用法
回复草稿
适用情况：手头有一张客户投诉工单时。
为这张工单起草回复：先确认客户遇到的问题，说明我们会怎么处理和时间预期，不承诺政策以外的补偿，语气诚恳。
检查点：没有超出政策的承诺。
质检抽查
适用情况：手头有一批客服对话时。
按「问题是否解决 / 态度 / 信息准确 / 流程合规」四项对这些对话打分，列出典型问题和改进话术。
交付前确认：打分有具体依据。
机器人转人工规则
准备材料：现有机器人对话记录。
分析这些对话，总结机器人应该转人工的 6 种情况，并写成可配置的规则和触发话术。
检查点：规则可直接配置。
常见问题：回复语气生硬
提供优秀人工回复样例作为风格参考。
常见问题：知识库过时
建立更新责任人和定期复查机制。
常见问题：客户反感机器人
开场说明是 AI 助手，并提供随时转人工的入口。
概念补充：转人工
机器人无法处理或用户要求时切换给真人客服。
概念补充：护栏
限制机器人不回答超范围问题或不做越权承诺的规则。
适合人群：行政与助理
行政与助理可以用 Gorgias 处理会议安排与纪要、通知公告等工作。需要注意：员工个人信息与内部文件按权限管理。
适合人群：小店老板
小店老板可以用 Gorgias 处理门店宣传物料、顾客评价回复等工作。需要注意：价格和活动信息以实际为准，顾客电话等信息不要随意上传。
适合人群：客服人员
客服人员可以用 Gorgias 处理回复草稿、工单分类等工作。需要注意：不得以 AI 名义做出政策外承诺，涉及隐私的问题按流程处理。
写在最后
本文基于 Gorgias AI Agent 公开的定位与通用用法编写，具体功能、套餐与可用地区以官方页面为准，产品更新后界面和名称可能变化。
所有示例输出均为示意，不代表真实统计或效果承诺；请以自己的测试结果为准。