「FAQ 去重合并」Skill 组合用法：和相关技能串成流水线
把「FAQ 去重合并」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（FAQ 列表），按什么顺序处理，交付什么（整理后的 FAQ），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。
单个技能解决一个环节，把几个技能串起来，才能覆盖一整段工作。本文示范「FAQ 去重合并」与三个相关技能的组合。
组合方案
| 顺序 | 技能 | 作用 | 交给下一步的东西 |
|---|---|---|---|
| 1 | 知识过期治理 | 找出知识库中过期内容 | 过期清单 |
| 2 | FAQ 去重合并 | 合并知识库中重复或冲突的条目 | 整理后的 FAQ |
| 3 | 新人问答助手 | 为新员工回答常见问题 | 回答 |
| 4 | 快捷回复模板 | 整理常用快捷回复模板 | 模板库 |
交接格式是关键
技能之间靠“上一步的输出就是下一步的输入”衔接。建议约定：
- 每个技能的输出都带固定标题，便于下一个技能定位内容
- 不确定项统一放在“需人工确认”小节，后续技能不得把它当作确定事实
- 「FAQ 去重合并」接收的是FAQ 列表，如果上一步给的格式不同，先做一次转换
怎么编排
有三种常见方式：
- 人工串联：每一步结束后由人确认，再触发下一个技能，最稳妥
- 编排指令：写一个总技能，列出调用顺序与交接要求，由智能体依次执行
- 工作流平台：在 Dify、扣子、n8n 等平台中把每个技能做成节点，用条件分支处理异常
编排指令示例（示意）
# 组合流程：知识过期治理 → FAQ 去重合并 → 新人问答助手 → 快捷回复模板
1. 调用 kb-freshness，保存输出为 step1
2. 以 step1 为输入调用 faq-dedup，保存为 step2
3. 以 step2 为输入调用 onboarding-bot
4. 调用 macro-builder 做收尾
- 任一步出现“需人工确认”时暂停，等待用户回复后再继续
注意事项
- 链条越长，错误越容易被放大，关键节点要有人看
- 风险较低，但输出仍需快速过目再使用
- 每个技能单独测试通过后再组合
相关技能
智能体与人的分工
技能不是把工作全部交出去，而是把重复、机械的部分交给智能体，人把住判断和责任：
| 步骤 | 智能体负责 | 人负责 |
|---|---|---|
| 识别相似条目 | 按指令完成并给出依据 | 抽查关键处，确认无误 |
| 合并 | 按指令完成并给出依据 | 抽查关键处，确认无误 |
| 标出冲突 | 按指令完成并给出依据 | 抽查关键处，确认无误 |
| 请负责人确认 | 按指令完成并给出依据 | 抽查关键处，确认无误 |
| 最终交付 | 整理整理后的 FAQ | 决定是否采用、是否对外 |
风险较低，但输出仍需快速过目再使用。
准备一份好范例
在技能的参考资料里放一份你认可的整理后的 FAQ范例，往往比多写十条规则更有效。好范例应当：
- 来自真实工作，但已去除个人信息和敏感数据
- 体现团队习惯的结构、措辞和详略程度
- 包含一处“需人工确认”的标注示范，让智能体学会如何表达不确定
- 篇幅适中，不要比平时的产出长太多
范例不必多，一到两份即可；太多范例反而会让智能体机械模仿某一份的细节。
延伸阅读
- FAQ 去重合并 · 钉钉 AI 助理 版
- FAQ 去重合并 · 场景实录
- FAQ 去重合并 · 极简与进阶
- 同义词配置 · 组合用法
- 产品知识库 · 组合用法
- 智能体Skills 分类：625 个技能 × 32 个角度
说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。