牙科诊所前台用 AI 写复诊提醒短信：分人群模板与提示词
牙科诊所前台每周都要发大量复诊提醒：洗牙半年到期、正畸复查、拔牙后回访。用 AI 的正确方式是：前台整理好「人群 + 事项 + 时间 + 诊所规则」，让 AI 一次生成几种语气的短信模板，再由前台套入预约系统发送。 AI 只负责措辞，不接触患者真实姓名和病历。
场景
一家小型社区牙科诊所，前台一人负责电话和短信。常见的提醒有三类：
- 定期洁牙到期（成人、老人、儿童家长三种语气）
- 正畸患者月度复查
- 拔牙、种植等术后第 2 天和第 7 天回访
过去每条都现写，语气不统一，有时漏写「如需改期请提前一天」这类关键信息。
工具
任意通用对话助手（如 ChatGPT、Claude、Kimi、豆包）即可。生成的模板保存在诊所共享文档里，发送仍走原有的预约或短信系统。
步骤
- 整理诊所规则：营业时间、改期截止时间、联系电话占位符、是否需要空腹等。
- 列出人群和事项：每类提醒写一行，例如「儿童家长｜洁牙到期｜周末号源紧张」。
- 用下方提示词生成模板，每类要求 2 个版本（正式 / 亲切）。
- 人工检查：核对时间、注意事项是否符合医生要求，删掉 AI 自行添加的医疗承诺。
- 把变量换成系统占位符，如
{姓名}、{日期}，存入模板库。
提示词
你是社区牙科诊所的前台，需要写复诊提醒短信模板。
诊所规则：改期需提前 1 天；电话用【诊所电话】占位；不承诺任何治疗效果。
请为以下事项各写 2 个版本（正式、亲切），每条不超过 70 字，用 {姓名} {日期} {时间} 作为变量：
1. 成人：半年洁牙到期
2. 儿童家长：孩子洁牙和涂氟到期，周末号源紧张，建议尽早预约
3. 正畸患者：月度复查
4. 拔牙后第 2 天回访：询问是否有持续出血或剧烈疼痛，有则尽快来电
要求：不写具体医疗建议以外的内容，不使用“限时优惠”等营销词。
示例输出（示意，非真实诊所内容）
【亲切版·儿童家长】{姓名}家长您好，宝贝的洁牙和涂氟时间到啦～周末号源比较紧张，建议提前预约 {日期} 前的时段。如需改期请提前一天来电【诊所电话】。
【正式版·拔牙回访】{姓名}您好，您于 {日期} 进行了拔牙治疗。如出现持续出血或疼痛明显加重，请尽快致电【诊所电话】。祝您早日恢复。
技巧与坑
- 不要把患者姓名、电话、病历粘贴给 AI，只用占位符，这是最基本的隐私要求。
- 术后回访的症状描述必须由医生确认，AI 生成的医疗表述只当草稿。
- 字数限制写进提示词，否则模板容易超过一条短信长度。
- 每季度让 AI 根据患者回复中的常见问题（如“能不能晚上来”）补一句说明。
变体
- 改成微信公众号或企业微信的消息格式，可加入预约链接占位符。
- 生成英文版，服务外籍患者。
- 加一条「爽约后再次邀约」模板，语气要克制、不指责。
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