销售与客户成功经常要做「产品演示脚本」这类事:按客户场景编写产品演示流程。每次都从头写提示词,结果时好时坏;把它做成智能体 Skill,就能让智能体每次按同一套步骤执行,输出结构也更稳定。

单个技能解决一个环节,把几个技能串起来,才能覆盖一整段工作。本文示范「产品演示脚本」与三个相关技能的组合。

组合方案

顺序技能作用交给下一步的东西
1社交平台触达撰写职业社交平台的连接与跟进消息消息草稿
2产品演示脚本按客户场景编写产品演示流程演示脚本
3异议应对为常见客户异议准备应对话术应对话术
4产品定位梳理产品定位陈述定位陈述

交接格式是关键

技能之间靠“上一步的输出就是下一步的输入”衔接。建议约定:

  • 每个技能的输出都带固定标题,便于下一个技能定位内容
  • 不确定项统一放在“需人工确认”小节,后续技能不得把它当作确定事实
  • 「产品演示脚本」接收的是客户需求,如果上一步给的格式不同,先做一次转换

怎么编排

有三种常见方式:

  1. 人工串联:每一步结束后由人确认,再触发下一个技能,最稳妥
  2. 编排指令:写一个总技能,列出调用顺序与交接要求,由智能体依次执行
  3. 工作流平台:在 Dify、扣子、n8n 等平台中把每个技能做成节点,用条件分支处理异常

编排指令示例(示意)

# 组合流程:社交平台触达 → 产品演示脚本 → 异议应对 → 产品定位
1. 调用 linkedin-message,保存输出为 step1
2. 以 step1 为输入调用 demo-script,保存为 step2
3. 以 step2 为输入调用 objection-handling
4. 调用 positioning 做收尾
- 任一步出现“需人工确认”时暂停,等待用户回复后再继续

注意事项

  • 链条越长,错误越容易被放大,关键节点要有人看
  • 风险较低,但输出仍需快速过目再使用
  • 每个技能单独测试通过后再组合

相关技能

每一步要产出什么

把每一步的中间产出写清楚,智能体就不容易跳步,人也方便定位问题:

  1. 选择场景:产出一段简短的中间结果,并注明依据来自客户需求的哪一部分
  2. 安排演示顺序:产出一段简短的中间结果,并注明依据来自客户需求的哪一部分
  3. 准备数据:产出一段简短的中间结果,并注明依据来自客户需求的哪一部分
  4. 预留问答:产出一段简短的中间结果,并注明依据来自客户需求的哪一部分

最后一步之后,再把这些中间结果汇总成演示脚本。中间结果可以折叠或省略展示,但在技能指令中要求智能体“先完成再汇总”,能明显减少遗漏。

领域注意事项

「产品演示脚本」属于销售与 CRM领域,使用者多是销售与客户成功,工作环境通常是CRM 与邮箱。这个领域最重要的一条底线是:报价、折扣与交付承诺以公司审批为准。

建议把这条底线原样写进技能的约束部分,而不是指望智能体自己意识到。同时,在团队内部明确:智能体给出的演示脚本只是初稿或建议,最终由谁签字确认、出了问题由谁负责。

延伸阅读

说明:文中的配置、代码与目录结构均为示意,用于说明思路;各平台的入口、字段名与能力会更新,落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构,不代表真实案例。