把「产品演示脚本」交给智能体,难点不在模型能力,而在流程是否说清楚:输入是什么(客户需求),按什么顺序处理,交付什么(演示脚本),哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。

把下面的清单保存下来,每次使用或修改「产品演示脚本」技能时过一遍。

编写时

  • description 写清做什么、什么时候用
  • 输入写明需要客户需求,并要求缺信息先提问
  • 步骤为编号列表:选择场景、安排演示顺序、准备数据、预留问答
  • 输出写明演示脚本的结构
  • 约束包含领域底线与不可逆操作的处理方式
  • 长资料拆到参考文件

上线前

  • 6 类测试输入全部通过
  • 权限按最小范围配置
  • 技能文件中没有密钥和真实个人信息
  • 有负责人和变更记录

每次使用时

  • 输入材料已脱敏或确认可以交给所用平台
  • 观察智能体是否加载了技能
  • 查看“需人工确认”清单
  • 对照原始材料抽查关键信息
  • 风险较低,但输出仍需快速过目再使用

使用后

  • 记录明显的问题样例
  • 输出被大幅修改时,分析原因并考虑改技能
  • 定期检查平台更新是否影响技能

每一步的快速核对

  • 选择场景
  • 安排演示顺序
  • 准备数据
  • 预留问答

清单只是底线,深入内容见常见坑与安全审查。

每一步要产出什么

把每一步的中间产出写清楚,智能体就不容易跳步,人也方便定位问题:

  1. 选择场景:产出一段简短的中间结果,并注明依据来自客户需求的哪一部分
  2. 安排演示顺序:产出一段简短的中间结果,并注明依据来自客户需求的哪一部分
  3. 准备数据:产出一段简短的中间结果,并注明依据来自客户需求的哪一部分
  4. 预留问答:产出一段简短的中间结果,并注明依据来自客户需求的哪一部分

最后一步之后,再把这些中间结果汇总成演示脚本。中间结果可以折叠或省略展示,但在技能指令中要求智能体“先完成再汇总”,能明显减少遗漏。

领域注意事项

「产品演示脚本」属于销售与 CRM领域,使用者多是销售与客户成功,工作环境通常是CRM 与邮箱。这个领域最重要的一条底线是:报价、折扣与交付承诺以公司审批为准。

建议把这条底线原样写进技能的约束部分,而不是指望智能体自己意识到。同时,在团队内部明确:智能体给出的演示脚本只是初稿或建议,最终由谁签字确认、出了问题由谁负责。

常见变体

同一个技能可以按使用场景派生出几个变体:

  • 简版:只保留核心步骤(选择场景、预留问答),适合快速过一遍
  • 详版:每一步都写出理由与依据,适合交给他人复核或留档
  • 批量版:一次处理多份客户需求,输出汇总表,适合定期集中处理

变体之间共享同一套约束,只在步骤详略和输出格式上有差异。可以在一个技能里用参数区分,也可以拆成几个名称明确的技能。

延伸阅读

说明:文中的配置、代码与目录结构均为示意,用于说明思路;各平台的入口、字段名与能力会更新,落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构,不代表真实案例。