「商品常见问题」Skill 组合用法：和相关技能串成流水线
如果你在店铺后台与表格里反复做商品常见问题，可以考虑把经验沉淀为一个 Skill：写清触发条件、步骤、输出格式和边界，让智能体代劳重复部分，人只负责把关。
单个技能解决一个环节，把几个技能串起来，才能覆盖一整段工作。本文示范「商品常见问题」与三个相关技能的组合。
组合方案
| 顺序 | 技能 | 作用 | 交给下一步的东西 |
|---|---|---|---|
| 1 | 退换货说明 | 撰写清晰的退换货政策说明 | 政策说明 |
| 2 | 商品常见问题 | 为商品生成常见问题与答案 | FAQ |
| 3 | 会员分层 | 根据购买行为对会员分层 | 分层方案 |
| 4 | 满意度分析 | 分析满意度评价与差评原因 | 分析报告 |
交接格式是关键
技能之间靠“上一步的输出就是下一步的输入”衔接。建议约定：
- 每个技能的输出都带固定标题，便于下一个技能定位内容
- 不确定项统一放在“需人工确认”小节，后续技能不得把它当作确定事实
- 「商品常见问题」接收的是商品信息与咨询记录，如果上一步给的格式不同，先做一次转换
怎么编排
有三种常见方式：
- 人工串联：每一步结束后由人确认，再触发下一个技能，最稳妥
- 编排指令：写一个总技能，列出调用顺序与交接要求，由智能体依次执行
- 工作流平台：在 Dify、扣子、n8n 等平台中把每个技能做成节点，用条件分支处理异常
编排指令示例（示意）
# 组合流程：退换货说明 → 商品常见问题 → 会员分层 → 满意度分析
1. 调用 return-policy，保存输出为 step1
2. 以 step1 为输入调用 customer-faq-ecom，保存为 step2
3. 以 step2 为输入调用 customer-segment-ecom
4. 调用 csat-analysis 做收尾
- 任一步出现“需人工确认”时暂停，等待用户回复后再继续
注意事项
- 链条越长，错误越容易被放大，关键节点要有人看
- 风险较低，但输出仍需快速过目再使用
- 每个技能单独测试通过后再组合
相关技能
智能体与人的分工
技能不是把工作全部交出去，而是把重复、机械的部分交给智能体，人把住判断和责任：
| 步骤 | 智能体负责 | 人负责 |
|---|---|---|
| 汇总高频问题 | 按指令完成并给出依据 | 抽查关键处，确认无误 |
| 写准确回答 | 按指令完成并给出依据 | 抽查关键处，确认无误 |
| 标注需人工确认 | 按指令完成并给出依据 | 抽查关键处，确认无误 |
| 定期更新 | 按指令完成并给出依据 | 抽查关键处，确认无误 |
| 最终交付 | 整理FAQ | 决定是否采用、是否对外 |
风险较低，但输出仍需快速过目再使用。
准备一份好范例
在技能的参考资料里放一份你认可的FAQ范例，往往比多写十条规则更有效。好范例应当：
- 来自真实工作，但已去除个人信息和敏感数据
- 体现团队习惯的结构、措辞和详略程度
- 包含一处“需人工确认”的标注示范，让智能体学会如何表达不确定
- 篇幅适中，不要比平时的产出长太多
范例不必多，一到两份即可；太多范例反而会让智能体机械模仿某一份的细节。
延伸阅读
- 商品常见问题 · LangChain / LangGraph 工具 版
- 商品常见问题 · 腾讯元器 版
- 商品常见问题 · 介绍
- 直播带货脚本 · 组合用法
- 商品信息核对 · 组合用法
- 智能体Skills 分类：625 个技能 × 32 个角度
说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。