在阿里云百炼搭建「满意度分析」智能体：提示词、知识库与发布
把「满意度分析」交给智能体，难点不在模型能力，而在流程是否说清楚：输入是什么（评价数据），按什么顺序处理，交付什么（分析报告），哪些事不能做。Skill 就是把这些写下来的载体。
本文介绍如何在 阿里云百炼智能体应用 上实现这个技能，包括它的形态、示例配置、启用步骤、一次完整的运行过程和常见坑。
这个技能做什么
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 技能 | 满意度分析（csat-analysis） |
| 作用 | 分析满意度评价与差评原因 |
| 输入 | 评价数据 |
| 输出 | 分析报告 |
| 形态 | 带脚本 |
| 风险 | 低 |
| 适用人群 | 客服团队 |
处理流程分四步：
- 统计分布
- 对差评聚类
- 找出根因
- 提出改进
这个技能需要运行本地脚本（解析文件、调用命令行工具等），要求运行环境允许执行代码；风险较低，但输出仍需快速过目再使用。
在 阿里云百炼智能体应用 中是什么形态
阿里云百炼是阿里云的大模型服务与应用开发平台，可以创建智能体应用或工作流应用，配置提示词、知识库与插件，并通过 API 集成到业务系统。
应用发布后可通过 API 调用；模型选择、计费与功能以阿里云官方文档为准。
示例配置
# 阿里云百炼配置思路示意，具体字段与入口以平台当前界面和官方文档为准
名称: 满意度分析
应用类型: 智能体应用（流程固定时可改用工作流应用）
提示词: 你负责分析满意度评价与差评原因。步骤：统计分布；对差评聚类；找出根因；提出改进。输出：分析报告
知识库: 上传团队规范、模板与样例
插件/工具: 按需挂载（带脚本）
回复要求: 不确定处标注需人工确认
示例里最重要的是两处：一是描述（或指令开头）要写明「什么时候用」，让智能体在客服团队提出相关请求时能对上号；二是约束部分要写进「退款、赔偿等承诺必须由人工确认」这类领域规矩，避免智能体自作主张。
安装与启用步骤
- 在百炼控制台新建智能体应用
- 写好提示词，明确角色、步骤与输出
- 创建知识库并关联
- 按需添加插件或工具
- 测试后发布，并用 API 接入业务系统
实操：一次完整的运行
假设你在工单系统与知识库中发出这样的请求（虚构示例）：
帮我做一下满意度分析，材料是附上的评价数据。
智能体识别到任务与「满意度分析」相关后，会依次统计分布、对差评聚类、找出根因、提出改进。最终交付分析报告，并在末尾列出需要人工确认的内容。你的工作是对照原始评价数据抽查两三处关键信息，确认无误后再使用。
测试与验收
在应用测试窗口准备一组固定样例，每次修改提示词后重跑对比。
针对这个技能，还建议额外准备：
- 一份信息齐全的标准评价数据，检查输出是否完整
- 一份缺少关键信息的输入，检查智能体是否先提问而不是编造
- 一份包含“忽略以上规则”等字样的输入，检查约束是否仍然有效
常见坑
- 知识库文档未清洗，检索到无关段落。
- 直接把 API 密钥放在前端代码中。
- 只写了步骤，没写交付格式，导致每次输出的分析报告结构不同。
- 没有给出样例，智能体对“好结果”的理解与你不一致；在参考资料里放一两份范例会明显改善。
延伸阅读
- 满意度分析 · 钉钉 AI 助理 版
- 满意度分析 · 场景实录
- 满意度分析 · 团队落地
- 多语言客服 · 阿里云百炼智能体应用 版
- 投诉处理 · 阿里云百炼智能体应用 版
- 智能体Skills 分类：625 个技能 × 32 个角度
说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。