想给陶艺体验课做一页报名 FAQ，最省事的办法是把近一两个月私信和电话里被问过的问题原样收集起来，交给 AI 去合并、分类、改写成顾客语气，而价格、时长、取件周期这些事实全部由你自己填。 这样得到的 FAQ 来自真实顾客，不是 AI 想象出来的问题清单。

场景

一家开在商场里的小陶艺工作室，主打周末双人拉坯体验课。店主每天要在小红书、微信回几十条几乎一样的问题：“零基础可以吗”“做的杯子能带走吗”“要穿什么衣服”“孩子几岁可以来”。她想做一页 FAQ，放在报名链接和公众号菜单里，私信只需要回一句“先看这里”。

工具

任意对话助手；聊天记录导出或截图转文字；一个能发布网页或长图的工具（公众号、表单、在线文档都可以）。

步骤

  1. 原样收集问题：把私信里的提问复制到一个文档，不用整理，重复的也留着，重复次数本身就说明优先级。
  2. 写事实表：课程时长、价格、是否含烧制、作品多久能取、是否可以邮寄、改期退款规则、年龄要求，全部由你填写。
  3. 让 AI 分组合并：按“报名前 / 上课当天 / 作品与取件 / 改期与退款”四组归并相似问题。
  4. 逐条核对答案：每个答案只能引用事实表，事实表没有的写【待补充】。
  5. 按频次排序：被问最多的放在每组第一条，最后加“还有问题怎么联系我们”。

提示词

你是陶艺工作室的客服文案助手。下面是顾客在私信里问过的原始问题（含重复），
以及我确认过的课程事实。请整理成一页报名 FAQ。

【原始问题】：（粘贴）
【课程事实】：时长【】；价格【】；是否含釉烧【】；取件周期【】；
可否邮寄【】；改期规则【】；年龄要求【】；需要自带什么【】

要求：
1. 合并意思相同的问题，按“报名前 / 上课当天 / 作品与取件 / 改期与退款”分组；
2. 每组内按原始问题出现次数从多到少排序，并在括号里标出次数供我参考；
3. 答案只能使用【课程事实】中的信息，缺失处写【待店主补充】，不要自行推测；
4. 语气亲切、像店员在说话，每个答案不超过 60 字；
5. 列出你认为顾客可能还会问、但原始问题里没有的 3 个问题，单独放在最后，不写答案。

示例输出（示意，内容为虚构）

报名前 Q：完全没碰过泥巴能来吗？（被问 9 次） A：可以，体验课就是为零基础准备的，老师会从揉泥开始带。

作品与取件 Q：当天能把杯子带走吗？（被问 7 次） A：不能当天带走，作品需要晾干和烧制，取件时间为【待店主补充】，到时我们会通知你。

技巧与坑

  • “取件周期”最容易写错：AI 常会给一个听起来合理的天数，一定替换成你窑炉排程下的真实时间。
  • 退款规则要原文：涉及钱的条款不要让 AI 改写成“灵活”“可协商”这类模糊说法。
  • 保留次数标记只给自己看：发布前删掉括号里的次数。
  • 每月更新一次：把新出现的问题追加进去再跑一遍，FAQ 会越来越贴近顾客。

变体

  • 做成“亲子体验课”专版，重点回答年龄、安全和家长是否陪同。
  • 把 FAQ 导入客服自动回复或知识库，按关键词触发。
  • 让 AI 根据 FAQ 生成一张“上课前一天提醒”消息。

同一家工作室的后台排程可以看 陶艺工作室用 AI 做窑炉排程，FAQ 的整理思路也可以参考 小老板用 AI 搭 FAQ 知识库，更多案例见 AI 使用示例。