市场与品牌人员经常要做「客户案例」这类事：把客户合作写成案例文章。每次都从头写提示词，结果时好时坏；把它做成智能体 Skill，就能让智能体每次按同一套步骤执行，输出结构也更稳定。

把下面的清单保存下来，每次使用或修改「客户案例」技能时过一遍。

编写时

  • description 写清做什么、什么时候用
  • 输入写明需要项目信息，并要求缺信息先提问
  • 步骤为编号列表：写客户背景、描述挑战、说明方案、呈现经客户确认的结果
  • 输出写明案例文章的结构
  • 约束包含领域底线与不可逆操作的处理方式
  • 长资料拆到参考文件

上线前

  • 6 类测试输入全部通过
  • 权限按最小范围配置
  • 技能文件中没有密钥和真实个人信息
  • 有负责人和变更记录

每次使用时

  • 输入材料已脱敏或确认可以交给所用平台
  • 观察智能体是否加载了技能
  • 查看“需人工确认”清单
  • 对照原始材料抽查关键信息
  • 风险较低，但输出仍需快速过目再使用

使用后

  • 记录明显的问题样例
  • 输出被大幅修改时，分析原因并考虑改技能
  • 定期检查平台更新是否影响技能

每一步的快速核对

  • 写客户背景
  • 描述挑战
  • 说明方案
  • 呈现经客户确认的结果

清单只是底线，深入内容见常见坑与安全审查。

交付物结构示例

建议把案例文章固定成下面的结构（示意），方便复核与归档：

## 结论
一句话说明最重要的发现或结果

## 主要内容
- 写客户背景：……
- 描述挑战：……
- 说明方案：……
- 呈现经客户确认的结果：……

## 依据
- 引用输入中的具体位置或数据

## 需人工确认
- ……（没有则写“无”）

结构固定之后，复核的人只要先看“结论”和“需人工确认”两部分，就能快速判断结果能否使用。

平台选择建议

同一个「客户案例」技能可以落在不同平台上，选择时主要看你在哪里工作、要不要执行代码、要不要接外部系统：

  • 扣子（Coze）智能体与工作流：扣子（Coze）是字节跳动推出的智能体开发平台。详见扣子（Coze）智能体与工作流 版
  • 飞书 aily：飞书 aily 是飞书推出的企业级智能伙伴开发平台。详见飞书 aily 版
  • GPTs：GPTs 是在 ChatGPT 中创建的定制版助手。详见GPTs 版

这个技能纯指令型，不需要额外脚本或外部连接，复制到大多数平台都能用，可据此排除不支持相应能力的平台。

智能体与人的分工

技能不是把工作全部交出去，而是把重复、机械的部分交给智能体，人把住判断和责任：

步骤智能体负责人负责
写客户背景按指令完成并给出依据抽查关键处，确认无误
描述挑战按指令完成并给出依据抽查关键处，确认无误
说明方案按指令完成并给出依据抽查关键处，确认无误
呈现经客户确认的结果按指令完成并给出依据抽查关键处，确认无误
最终交付整理案例文章决定是否采用、是否对外

风险较低，但输出仍需快速过目再使用。

延伸阅读

说明：文中的配置、代码与目录结构均为示意，用于说明思路；各平台的入口、字段名与能力会更新，落地前请以对应官方文档为准。示例中的数据与场景为虚构，不代表真实案例。