从零到一：用 Botpress 做出第一份成果
先说清楚它是什么：Botpress 属于「客服与支持」方向的平台，可视化构建对话机器人与智能体的平台。
与其看十篇介绍，不如完整做一个小项目，这篇带你走一遍。
项目：机器人转人工规则
目标：用 Botpress 完成一次「机器人转人工规则」，交付一份可以直接给同事或客户看的结果。预计用时 1 小时以内。
步骤
- 确认账号类型（个人 / 企业）与可用区域。
- 准备材料：现有机器人对话记录（先脱敏）
- 复制下面的提示词，替换方括号内容。
- 第一次结果出来后，只针对一个问题追问修改。
- 按验收标准检查：规则可直接配置。
- 保存提示词与最终结果，写三行复盘。
分析这些对话，总结机器人应该转人工的 6 种情况，并写成可配置的规则和触发话术。
复盘模板
这次任务：
节省或多花的时间：
需要人工修改的地方：
下次会改进的提示：
是否继续使用：
做完之后
可以尝试第二个任务「工单分类」，或者把这次的流程分享给同事一起试。
更多可以试的用法
满意度分析
准备材料：一批满意度评价和留言。
把评价留言归类为主要原因，统计各类数量，摘录有代表性的原话，并给出 3 条改进建议。
检查点：原话被准确摘录。
质检抽查
输入：一批客服对话。
按「问题是否解决 / 态度 / 信息准确 / 流程合规」四项对这些对话打分，列出典型问题和改进话术。
验收标准：打分有具体依据。
知识库补全
输入：最近一个月的工单记录。
分析这些工单，找出知识库中没有覆盖的 10 个高频问题，为每个问题起草一篇帮助文章草稿：问题描述、原因、解决步骤。
检查点：覆盖了真实高频问题。
常见问题：回复语气生硬
提供优秀人工回复样例作为风格参考。
常见问题：知识库过时
建立更新责任人和定期复查机制。
常见问题：客户反感机器人
开场说明是 AI 助手，并提供随时转人工的入口。
概念补充：意图识别
判断用户想办什么事，决定后续回复流程。
概念补充：首次解决率
第一次接触就解决问题的比例。
适合人群：客服人员
客服人员可以用 Botpress 处理回复草稿、工单分类等工作。需要注意：不得以 AI 名义做出政策外承诺，涉及隐私的问题按流程处理。
适合人群：医疗机构行政人员
医疗机构行政人员可以用 Botpress 处理文书整理、患者沟通材料等工作。需要注意：AI 不得替代医生诊断，患者信息必须按法规保护。
适合人群：小店老板
小店老板可以用 Botpress 处理门店宣传物料、顾客评价回复等工作。需要注意：价格和活动信息以实际为准，顾客电话等信息不要随意上传。
写在最后
本文基于 Botpress 公开的定位与通用用法编写，具体功能、套餐与可用地区以官方页面为准，产品更新后界面和名称可能变化。
涉及个人信息、商业机密或受监管数据时，先确认 Botpress 的数据处理条款，再决定能否使用。