负责品牌传播、投放和内容营销的市场人员，日常工作里要在品牌调性、投放渠道和预算之间反复权衡，文案、方案和复盘材料产出压力大。“我们的用户是所有人”是很多产品和营销失败的原因，清晰的用户画像能让每个决策更聚焦。下面以市场营销人员的真实场景为例，演示用 AI 梳理用户画像的完整流程：把访谈记录、反馈和已有数据交给 AI，让它归纳几类典型用户的目标、痛点和行为，并标注每个结论的依据。

使用场景

市场营销人员正在推进“新品上市传播”，团队里对“我们到底为谁服务”看法不一。手里有一些目标消费者的反馈和访谈记录，但还没有整理成清晰的画像。而且市场营销人员手上通常同时压着“启动年底品牌活动招标”之类的事情，如果每次都从零开始，很容易顾此失彼。

推荐工具

用支持长文本的对话助手（ChatGPT、Claude、Kimi 等）分析访谈和反馈；画像定稿后可以用设计工具做成一页纸的画像卡片。

一个虚构的例子

先看一个虚构但很典型的例子。陈姐是一位负责品牌传播、投放和内容营销的市场人员，这周手头的事情包括“整理信息流投放素材 20 组”和“制作新品对比测评内容”，偏偏这时又需要梳理用户画像。陈姐没有从空白页开始，而是先花几分钟把相关材料整理好，按下面的提示词交给 AI，拿到初稿后对照原始资料逐条核对，再补上自己的判断。整个过程中，陈姐特别留意不把未公开的新品信息、投放预算和合作方合同放进对话里。

具体怎么做

  1. 收集真实资料：访谈记录、反馈、问卷结果
  2. 删除个人身份信息
  3. 让 AI 归纳出 2-4 类典型用户
  4. 要求每个结论都标注来自哪条资料
  5. 和团队讨论，补充资料中缺失的部分

提示词示例

提示词的关键是把背景、要求和输出格式写清楚：

【背景】最近在处理“整理信息流投放素材 20 组”，同时要准备“制作新品对比测评内容”。
我是市场营销人员，下面是若干目标消费者的访谈记录和反馈（已脱敏）。

请归纳出 3 类典型用户画像，每类包括：
1. 一句话描述（他是谁）
2. 主要目标
3. 最大的痛点（引用 1-2 条原话作为依据）
4. 当前的解决方式
5. 对我们最在意的点
6. 这一类在资料中大约占多少比例

要求：只依据资料归纳，资料不足以支撑的部分写“资料不足”，不要编造年龄、收入等细节。

资料：（粘贴）

示例输出（仅供示意）

以下是一段示意性的输出，内容基于虚构的工作记录，仅用于展示格式和思路，实际结果会因工具和输入不同而变化：

画像一：时间紧张的实干型

  • 描述：工作繁忙，希望问题能快速解决
  • 目标：少花时间、少出错
  • 痛点：“每次都要从头解释一遍，太浪费时间了。”
  • 当前方式：自己摸索或请熟人帮忙
  • 最在意：效率和省心
  • 占比：约四成

画像二：谨慎比较型

  • 痛点：“我想先看看别人的评价再决定。”
  • 最在意：口碑和透明度

画像三：资料不足——有少量反馈提到价格敏感，但样本太少，建议补充访谈。

拿到类似的结果后，陈姐的做法是先核对事实和数字，再结合“制作新品对比测评内容”的安排调整重点，最后才对外使用。

实用技巧与常见坑

  • 画像必须来自真实资料，凭空编造的画像会误导决策。
  • 不要在画像中包含真实用户的身份信息。
  • 画像要定期更新，用户会随市场变化。

给市场营销人员的特别提醒

要求 AI 给出不同角度的卖点表达，用于 A/B 测试而不是只要一版。另外，广告文案要符合广告法，避免“最”“第一”等绝对化用语，AI 生成后要做合规检查。

一个容易被忽略的习惯：先让 AI 帮你写出目标受众画像，再基于画像写文案，内容会更聚焦。

举一反三

  • 需求优先级：根据不同画像的痛点排列需求。
  • 个性化文案：为每类画像写不同的沟通文案。

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